TAILHIGH 고객지원
품질 보증 제도
테일하이는 고객 만족을 최우선의 정책으로 하며 반려견과 함께 하는 아웃도어 활동의 질을 높이는데 최선을 다하고 있습니다.제품을 받아보시고, 사용하시다가 궁금한 점 또는 다른 문제가 있으신 경우 연락 부탁드립니다.
접수된 건에 대해서는 최대한 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
품질 보증 기간은 배송받은 날로부터 1년이며, 제품의 불량으로 인한 품질 문제의 경우 아래와 같이 무상 및 유상 보증이 가능합니다.
제품의 무상 교환 및 환불
1. 제품수령 후 7일 이내 불량이 발생한 경우
2. 동일한 하자에 대해서 3회 이상의 고장이 발생한 경우
유상 보증에 관한 내용
1. 외부 물리적인 충격으로 파손 및 고장이 발생한 경우
2. 고객 임의로 제품을 분해 하였을 때
3. 제품의 하자가 아닌 외부 요인에 의해 고장이 발생한 경우
4. 천재지변(화재, 낙뢰, 가스, 지진 등)에 의해 고장이 발생한 경우
유상 보증 내용
1. 부분 수선이 가능한 경우 제품 회수 후 수선
| 수선 내용 | 수선비 | 비고 |
|---|---|---|
| 모듈 (리드줄 포함) 교체 | 9,000 원 (배송비 별도) | 커버 교체 진행 |
| 손잡이 교체 | 7,000 원 (배송비 별도) | |
| 버클 / 조리개 교체 | 3,000 원 (배송비 별도) | 배판 버클은 셀프 수선 |
| 웨빙 수선 및 교환 | 별도 문의 | 위치에 따라 수선 불가 발생 |
| 하네스 털 제거 | 4,000 원 (수선비와 별도) | 필요 시 고객 동의 후 진행 |
* 하네스 털 제거 작업은 제품에 과도한 털끼임 상태로 공장 입고가 불가할 경우에 한하여 고객님의 동의 후 진행됨을 알려드립니다.
2. 부분 수선이 불가할 경우 새제품으로 보상 판매
| 보상 판매 조건 | 보상 판매가 | 비고 |
|---|---|---|
| 수선이 불가할 경우 | 정가의 50% (자사몰 판매가 기준) | 1회에 한 함 |
[접수 전 확인해주세요! ]
1. A/S 소요 기간 및 일정 안내
제품의 A/S는 공장 사정 상 월 1회 진행됩니다.
매달 15일까지 회수된 (사무실에 도착한) 제품들을 대상으로,
모듈수선 > 봉제작업 > 검수 순으로 해당 월 말일까지 진행되며,
다음 달 첫 째 주중에 고객님께 배송되는 점 확인하시고 접수 부탁드립니다.
ex) 16일에 A/S 제품이 도착 시 다음달 15일에 수선이 시작되는 점 양해부탁드립니다.
2. A/S 요청 제품을 청결한 상태로 보내주세요.
최근 회수되는 A/S 요청 상품 중 일부가 매우 오염된 상태(털제거 미흡, 오염 물질 미제거, 악취 등)로 회수가 되어 공장에서 A/S를 불가하는 경우가 발생하고 있습니다. 이에 따라 A/S를 보내주시기 전에 제품을 청결한 상태로 보내주실 것을 부탁드립니다. 만약 청결하지 않은 상태로 회수가 되는 경우 A/S가 불가하여 반송될 수 있는 점 미리 양해부탁드립니다.